Problem med bilden/kanalerna

Ingen bild på betalkanaler när du använder en CA-modul
Är det första gången du sätter i din CA-modul i TV:n. - Kontrollera att den sitter åt rätt håll. På de flesta TV-apparater ska CA-modulen sitta med etiketten in mot väggen. Kortet ska sitta med streckkoden/kortnumret/chippet upp mot etiketten. Har du tidigare kunnat se kanalerna med CA-modulen kan du prova att plocka ut modulen ur TV:n och vänta några minuter innan du sätter i den igen och startar TV:n.

Störningar i bilden
Signalen till din box är troligtvis inte tillräckligt stark och du kan behöva se över din antennutrustning. Har du en bordsantenn kan du själv prova att flytta den eller rikta om den. Har du en takantenn och inte själv har möjlighet att rikta om den kan du vända dig till någon av Boxers auktoriserade antenninstallatörer så får du hjälp.

Om enstaka kanaler försvinner
Du kan behöva göra en kanalsökning eller en ominstallation av din box för att få tillbaka dina kanaler. Hur du gör detta är lite olika beroende på vilken box du har. Se vad som gäller för just din box i våra snabbguider. 

Om betalkanalerna försvinner
Detta kan bero på att ditt programkort inte fått den uppdatering det behöver. Varje månad uppdateras ditt programkort med de kanaler du abonnerar på. Detta sker via luften utan att du märker någonting. Om kortet av någon anledning inte uppdateras får du ingen bild. Din mottagare kan då behöva lite hjälp för att ta emot uppdateringen.

Följ punkterna nedan för att kontrollera om ditt programkort tagit emot uppdateringen.

• Dra ur programkortet samt nätsladden i ca 30 sek.
• Sätt in nätsladden och starta boxen.
• Sätt in ditt programkort och sätt på valfri kanal.
• Låt kanalen stå på i 60 minuter. Det är viktigt att du inte byter kanal under dessa 60 minuter.

Om detta inte hjälper bör du kontakta kundservice.

Om alla kanaler försvinner
Om du varken får in frikanalerna eller dina betalkanaler tyder detta på att din box inte tar emot några signaler. Detta kan bero på olika saker men du själv kan testa följande:

• Kontrollera först att det inte är strömavbrott/fel på vägguttaget där boxen är inkopplad.
• Kontrollera anslutningen mellan mottagare och TV.
• Kontrollera antennkabeln. Är den skarvad kan detta försämra signalen.
• Kontrollera batterierna i fjärrkontrollen.
• Genomför ominstallation eller automatisk kanalsökning av mottagaren.

Om problemen fortfarande kvarstår, ta kontakt med antenninstallatör för kontroll av antennanläggningen.