Problem med bilden/kanalerna

Störningar i bilden

Signalen till din digitalbox är troligtvis inte tillräckligt stark och du kan behöva se över din antennutrustning. Har du en bordsantenn kan du själv prova att flytta den eller rikta om den. Har du en takantenn och inte själv har möjlighet att rikta om den kan du vända dig till någon av Boxers auktoriserade antenninstallatörer så får du hjälp.

Om enstaka kanaler försvinner

Du kan behöva göra en kanalsökning eller en ominstallation av din box för att få tillbaka dina kanaler. Hur du gör detta är lite olika beroende på vilken digitalbox du har. Se vad som gäller för just din digitalbox i våra snabbguider. 

Om betalkanalerna försvinner

Detta kan bero på att ditt programkort inte fått den uppdatering det behöver. Varje månad uppdateras ditt programkort med de kanaler du abonnerar på. Detta sker via luften utan att du märker någonting. Om kortet av någon anledning inte uppdateras får du ingen bild. Din mottagare kan då behöva lite hjälp för att ta emot uppdateringen.

Följ punkterna nedan för att kontrollera om ditt programkort tagit emot uppdateringen.

• Dra ur digital-TV-kortet samt nätsladden i ca 30 sek.
• Sätt in nätsladden och starta digital-TV-boxen.
• Sätt in ditt programkort och sätt på valfri kanal.
• Låt kanalen stå på i 60 minuter. Det är viktigt att du inte byter kanal under dessa 60 minuter.

Om detta inte hjälper bör du kontakta kundservice.

Om alla kanaler försvinner

Om du varken får in frikanalerna eller dina betalkanaler tyder detta på att din digitalbox inte tar emot några signaler. Detta kan bero på olika saker men du själv kan testa följande:

• Kontrollera först att det inte är strömavbrott/fel på vägguttaget där digitalboxen är inkopplad.
• Kontrollera anslutningen mellan mottagare och TV.
• Kontrollera antennkabeln. Är den skarvad kan detta försämra signalen.
• Kontrollera batterierna i fjärrkontrollen.
• Genomför ominstallation eller automatisk kanalsökning av mottagaren.

Om problemen fortfarande kvarstår, ta kontakt med antenninstallatör för kontroll av antennanläggningen.