Tillgänglighet hos Boxer

Vår ambition

På Boxer arbetar vi för att våra digitala och fysiska tjänster ska vara tillgängliga för alla, oavsett funktionsförmåga. Vårt mål är att alla användare ska kunna uppfatta, hantera, förstå och interagera med våra tjänster på ett robust tekniskt sätt – i enlighet med lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (2023:254).

Tillgänglighet per produkt och tjänst

Digitala plattformar

Nuläge

Boxers huvudsakliga digitala plattformar, inklusive boxer.se och Mina Sidor, är till stor del anpassade för att uppfylla kraven enligt WCAG 2.1 nivå AA. De stödjer tangentbordsnavigation, skärmläsare, justerbara kontraster och möjligheten att förstora text. Vi utvecklar kontinuerligt våra plattformar med fokus på tillgänglighet för alla användare.

Pågående förbättringar och brister

Knappar – otillräcklig kontrast
På boxer.se har vissa knappar inte tillräcklig kontrast mellan text och bakgrundsfärg, vilket kan göra dem svårlästa. Vi kommer att justera färgsättningen för att uppnå tillräcklig kontrast enligt WCAG 2.1 nivå AA.
Inloggat läge – otillräcklig sidtitel
Vissa undersidor i det inloggade läget saknar tillräckligt beskrivande sidtitlar. Detta påverkar bland annat användare som navigerar med skärmläsare. Vi kommer att uppdatera sidtitlarna för att de bättre ska spegla sidans innehåll.
Snackbar-komponenter – begränsad åtkomst
Vi använder en så kallad "snackbar"-komponent för att visa temporära meddelanden (t.ex. felmeddelanden eller bekräftelser) på vissa sidor. I dagsläget går dessa meddelanden inte att navigera till med tangentbord eller skärmläsare, och de försvinner automatiskt efter kort tid. Vi kommer att göra dessa meddelanden tillgängliga genom att:

• Göra dem fokusbara och klickbara
• Låta dem ligga kvar tills användaren stänger dem
• Säkerställa att de läses upp korrekt av skärmläsare
BankID
Det finns i dagsläget vissa begränsningar i tillgängligheten för delar av BankID. Ett exempel är att funktionen för att förlänga en pågående session inte är fullt tillgänglig på vissa sidor. Vi är medvetna om dessa brister och arbetar aktivt med att åtgärda dem för att förbättra upplevelsen för alla användare.

Bredband

Nuläge

Boxers bredbandsroutrar levereras med tydliga indikatorlampor och fysiska knappar. Installationsguider finns digitalt och i utskriftsformat med fokus på enkel språkhantering och steg-för-steg-bilder.

Pågående förbättringar och brister

Förbättringsarbete pågår för att införa taktila markeringar på routrar samt förbättra manualernas tillgänglighet. Det finns även äldre modeller vars dokumentation inte fullt ut möter tillgänglighetskraven, vilket vi successivt uppdaterar. Vårt felsökningsverktyg på webben är ännu inte helt tillgängligt– personlig hjälp via kundservice erbjuds därför i dessa fall.

TV & Streaming

Nuläge

Tele2 Play erbjuder en rad tillgänglighetsfunktioner, inklusive textning för personer med hörselnedsättning samt syntolkning där detta finns tillgängligt i innehållet. Kontrollfunktionerna är anpassade för att underlätta användningen, och gränssnittet har nyligen förbättrats med en design som ger bättre kontraster och säkerställer god läsbarhet av texter på plattformen för alla. Plattformen stödjer skärmläsare och möjligheten att förstora text, vilket ökar tillgängligheten för användare med synnedsättningar. Våra TV-boxar och TV-hubbar har också stöd för röststyrning, vilket förenklar navigering och kontroll. TV-appar kan användas i landskapsläge även på mobiltelefoner, vilket underlättar för vissa användare.

Pågående förbättringar och undantag

Vi har identifierat och tillämpat de tillgänglighetskrav som är relevanta för våra TV- och streamingplattformar. På grund av tekniska begränsningar i vissa operativsystem finns det dock enstaka krav som inte kan uppfyllas fullt ut.

Exempelvis uppfylls inte följande krav på tvOS, eftersom operativsystemet saknar stöd för detta:
– Anpassa textstorlek utan att innehåll går förlorat (WCAG 1.4.4)

Vi följer kontinuerligt tillgänglighetsutvecklingen hos de operativsystem våra plattformar är beroende av och utvärderar möjligheterna att förbättra tillgängligheten i takt med att nya funktioner och förbättringar blir tillgängliga.

Dokument & kundkommunikation

Nuläge

Vi strävar efter att all vår kundkommunikation – inklusive formulär, e-post, bekräftelser, villkor och annan dokumentation – ska vara tydlig, begriplig och tillgänglig för alla. Materialet utformas enligt med särskilt fokus på läsbarhet, tydlig struktur, korrekt användning av rubriker, god kontrast och relevanta alternativtexter där det behövs. 

Pågående förbättringar och brister

Vi är medvetna om att inte alla dokument och kommunikationsflöden ännu uppfyller tillgänglighetskraven fullt ut. Exempelvis kan äldre formulär, automatiska bekräftelser och vissa e-postutskick fortfarande ha brister i struktur, rubriksättning, kontrast eller alternativtexter. Vi arbetar därför löpande med att uppdatera äldre material, förbättra formulärens tillgänglighet och säkerställa att alla nya dokument och digitala bekräftelser utformas med tillgänglighet i åtanke från början. 

Kundservice & kontaktvägar

Nuläge

Vår kundservice är tillgänglig via flera kanaler – telefon, e-post, chatt på webben och texttelefon (TTY) genom förmedlingstjänst – för att möta olika kunders behov. Vi lägger stor vikt vid ett inkluderande bemötande för att kunna hjälpa kunder med olika kommunikationssätt på bästa möjliga sätt. Kontaktvägarna är utformade för att vara så tydliga och tillgängliga som möjligt. 

Pågående förbättringar och brister

Trots detta finns fortfarande vissa utmaningar när det gäller att erbjuda fullt stöd för alla typer av funktionsnedsättningar via samtliga kanaler. Vi arbetar därför kontinuerligt med både utbildning och teknisk utveckling för att förbättra funktionalitet och tillgänglighet i våra kontaktvägar, med målet att kunna möta alla kunders behov fullt ut. 

IVR-system (talsvar) – Begränsad tillgänglighet 
Vårt nuvarande IVR-system kan vara svårt att använda på grund av långa menyer, upprepade frågor och begränsad vägledning. Vi uppdaterar nu systemet för att göra det mer tillgängligt.

Så testar vi tillgängligheten

För att säkerställa att våra produkter och tjänster uppfyller tillgänglighetskraven genomför vi regelbundet:

Automatiska tester med verktyg som Lighthouse, Axe-core och Accessibility Cloud
Manuella granskningar enligt WCAG 2.1 AA & EN 301 549
Löpande monitorering av våra digitala tjänster för att tidigt upptäcka och åtgärda tillgänglighetsproblem

Hjälp oss att bli bättre

Om du upptäcker problem med tillgängligheten i våra produkter eller tjänster, hör gärna av dig till oss. För att vi ska kunna felsöka och åtgärda problemet så snabbt och effektivt som möjligt, ber vi dig att ange så mycket information som möjligt i din felanmälan:

Vilken sida eller funktion det gäller (URL om möjligt)
Vad som inte fungerar eller saknas
Vilken enhet och webbläsare du använder
Om du använder något hjälpmedel (t.ex. skärmläsare)

✉️ tillganglighet@tele2.se

Tack för din hjälp att göra våra tjänster bättre!

E-postadressen tillganglighet@tele2.se används för synpunkter och felanmälningar gällande tillgänglighet för Tele2, Boxer och Comviq.

Senast uppdaterad

Denna information publicerades 2025-06-16 och granskas regelbundet.

Juridisk grund

Denna tillgänglighetsredogörelse är framtagen enligt:
• 25 § lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet
• PTS föreskrifter PTSFS 2024:6
• Standard EN 301 549 – Tillgänglighetskrav för IKT-produkter och tjänster